Video-basierte Kundeninteraktion mit SnapCall
SnapCall ist ein innovatives Kunden-Engagement-Tool, das speziell entwickelt wurde, um die Kundenerfahrung durch video-basierte Lösungen zu verbessern. Zu den Hauptfunktionen gehören SnapCall Assist für asynchrone Problemlösungen, SnapCall Instant für Echtzeit-Interaktionen und SnapCall Booking für geplante Anrufe. Kunden können ihre Probleme durch Video Clips veranschaulichen, während Support-Teams ohne aufwändige Einrichtung an Live-Videoanrufen teilnehmen können.
Die Integration von Video Clips und Live-Anrufen in bestehende Arbeitsabläufe ermöglicht eine visuelle Klärung von Kundenproblemen für Support-Mitarbeiter. Durch die KI-gestützte Videoanalyse werden visuelle Daten in verständliche Handlungspunkte umgewandelt, was die schnelle Bereitstellung von Lösungen durch die Support-Teams weiter unterstützt. SnapCall lässt sich nahtlos in gängige Plattformen wie Zendesk, Salesforce und ServiceNow integrieren und gewährleistet durch verschlüsselte Video- und Datenspeicherung einen hohen Datenschutz und die Privatsphäre der Kunden.
